Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente, conforme a la legislación vigente, tiene derecho a realizar, sin necesidad de justificación, la devolución del pedido en un plazo inferior a 14 días naturales a contar desde la fecha de su recepción.
Para realizar una devolución, el cliente deberá notificar su decisión contactando con Arcana Barcelona a través del correo electrónico de atención al cliente arcanabarcelona@gmail.com dentro del plazo previsto. La devolución deberá indicar:
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
En ningún caso Arcana Barcelona aceptará devoluciones que no se ajusten al procedimiento y los canales marcados en esta política.
Se le reembolsarán al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de envío diferente a la ordinaria ofrecida por Arcana Barcelona.
Los costes de devolución como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento serán a cargo del cliente. Aconsejamos al cliente que utilice el servicio de seguimiento de envío para asegurarse de que llega correctamente.
El comprador, en todo caso, será responsable y asumirá la disminución en el valor del reembolso del producto, cuando presente síntomas de uso y/o no conservación de la etiqueta y los precintos de seguridad.
En caso de que el producto no se devuelva con el packaging original, Arcana Barcelona se reserva el derecho a cobrar al cliente el coste de éste.
Las devoluciones se llevarán a cabo mediante envío ordinario por cualquiera de las empresas de mensajería nacionales a la siguiente dirección: Calle de Casanova 154 Ático 2B, 08036 Barcelona, España, cuidadosamente empaquetado e incluyendo el formulario de devolución debidamente cumplimentado.
Arcana Barcelona efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción, sin demoras indebidas y en cualquier caso antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que Arcana Barcelona haya tenido constancia de la decisión de desistir del cliente.
No obstante, Arcana Barcelona podrá retener el reembolso del pago al cliente hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
GARANTÍAS
A los clientes que realizan sus compras como consumidores, Arcana Barcelona les ofrece las garantías sobre los productos comercializados a través de la Página Web, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres (2) años desde la entrega del producto.
En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de Arcana Barcelona a través de cualquiera de los medios de comunicación indicados en este documento.
PEDIDOS DAÑADOS EN LA ENTREGA
Si tu pedido ha llegado dañado, dispones de un plazo de 2 días desde la recepción para comprobar el paquete e informarnos del problema. Para ello, envíanos un correo electrónico a arcanabarcelona@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías en las que se aprecien los daños del paquete y su contenido.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Para consultar las condiciones generales de contratación, plazos y costes de envío, así como el resto de términos aplicables a las compras realizadas en arcanabarcelona.com, puedes acceder a nuestros Términos del servicio.